他们不是白衣执甲的医护，不是逆行出征的先锋，但在新冠肺炎疫情防控中，他们坚守在每一个关键环节，最多一天要打300个电话的流调员，半夜可能会接到任务安排全员核酸检测的点位；学校体育老师，还“兼职”成为“安全员”，为校园做消杀；重点人员转运车司机，一旦有空，还在门口做一个“扫码的”。

他们可能不是大白，甚至没有身穿“红马甲”，没有豪言壮语，默默地工作在“聚光灯”之外，不放过蛛丝马迹，这是一群防疫后方的“隐形战士”。

300个电话打完耳边嗡嗡响

“喂，您好！您最近一次核酸是什么时间做的，现在住哪个小区，安康码是什么颜色？”“您在合肥有常住地吗、您的名字是某某吗？”4月26日下午，在合肥市蜀山区西园街道社会事务部办公室，工作人员都拿着电话，一遍遍地重复，一次次地沟通。

“这几天略好一点，前段时间，那真不敢回想。”社会事务部副主任孙珣介绍，本轮疫情发生后，社会事务部办公室成了流调专班办公室的“主战场”，12名工作人员也成了“流调员”的主力。

流调工作有两大类，一类是密接与次密接人员，一类是境外、外省、外市返肥人员以及阳性病例同小区邻居，或者安康码地址相关联人员，前者是疾控人员负责，而后者，则是落实到街道，这部分的流调量更是庞大，忙不过来的时候，会下发一部分到社区。“任务下发下来，需要立即逐条筛查，重点核实现在所处位置，一个个地打电话。”

孙珣介绍，流调工作的原则就是迅速、高效、准确，这样才能有效地堵住病毒传播，“是与时间赛跑，日夜‘追踪’病毒的急事。”所以在任何时候，只要来了任务，必须立即行动，要做到“一触即发”。“有时凌晨1点来了一批流调信息，要求3点前反馈，那也必须立即起来打电话。”

一旦一个小区出现阳性病例，那同一小区所有人员都得流调覆盖到。自3月上旬至今，街道的流调人员没有了休息日，“最多的时候，平均每人一天要打300多个电话。”孙珣说，一天下来，耳边一直在嗡嗡响，头也是晕的。

也被人在电话里骂“神经病”

每次出现核酸阳性人员时，牵涉人员较多，为了尽快地核实所有相关人员，流调工作完全是打散合作的，蜀山区的流调人员可能会接到包河区或者经开区的相关人员流调，有时可能是其他市的。

很多人接到电话，第一反应是戒备，这时候沟通就非常重要。“一方面要缩短时间，快速适应，快速回应，快速整理，快速筛选有效信息。”孙珣介绍，另一方面，要平和、耐心、细致，争取流调对象的信任与配合。

大多流调对象都比较配合，会由衷地说一句“你们辛苦了”，但也有超过10%的流调对象不配合，甚至会骂一句“和你有什么关系？神经病”。孙珣告诉记者，有时一条信息可能最多需要核五六次。

26日，一位上海返肥人员在接到流调电话时，不回复准确信息，后来拒接接电话，在110连线的情况下，也不愿说其时所处位置。“实在没办法，可能要求助警方了。”

夜里11点下班算是比较早

在疫情防控的大后方，很多人身兼数职。除了流调外，孙珣和同事们还要统筹安排核酸检测。4月21日凌晨2时许，合肥市通知蜀山区、经开区等区进行区域性全员核酸检测，西园街道工作人员接到信息后，立即起床返回岗位，那个凌晨，他们统筹安排了70多个点位的位置，调运物资，并打印了5900多个核酸检测条形码，分发到各社区，送到了点位。

每一轮的区域性全员核酸检测，孙珣和同事们都要统筹做好一切保障工作，“任务随时可能来，随时做好准备。”据其介绍，流调工作尽量不过夜，统筹工作也必须及时，经常是凌晨下班，“最近好一点了，大概11点左右能下班。”

每天盯着各种表格，并填写各种表格，孙珣和同事们，每个人桌上都配了一瓶滴眼液。“有时太忙，也会烦躁，但没人说太辛苦了不干了。”在办公室，除了吃饭、上厕所，他们每天几乎要坐十五六个小时，“有点空闲，就互相调侃几句，放松一下。”

24小时待命的转运驾驶员

4月25日下午，因为疫情防控的需要，合肥市南岗镇卫生院的转运车驾驶员李蕾蕾正在酒店接受隔离，看到转运调度群里的一些任务信息，他很着急：“看他们那么忙，我有点急，帮不上。”他说等到结束隔离，立即回到岗位。

2021年7月，李蕾蕾来到蜀山区南岗卫生院，成为一名转运驾驶员、聚光灯外的“摆渡人”。“24小时待命，一旦接到任务，立即出发。”作为转运车的司机，任务一来，李蕾蕾迅速清点防疫物资，给车里进行消杀，穿戴好防护装备，出发执行转运任务。

密接等重点人员转运是一项艰巨而危险的防疫任务，需要采用“专人专车专线”的方式，确保“点对点”无缝对接，“每天都要关注相关信息，电话也一直保持畅通。”李蕾蕾说，他需要随叫随到，有时候会忙到第二天凌晨。

“转运过程中，不仅考验驾驶员的驾驶技能，更考验驾驶员各环节的处理能力。”为了尽可能争取时间，李蕾蕾需要对周边路线非常熟悉，遇到有顾虑的居民，他会简单聊上几句让其放松，“让他放宽心，告诉他这是对本人和他人负责的正常程序。”

经常运送重点人员，李蕾蕾开始也有点紧张，“不过任务来了，没时间想那么多，赶紧工作，在最快的时间内将人送到，才是最安全的。”转运时，与现场工作人员对接人员信息、引导人员上车、清点人数，全程无停留将人员转运至集中隔离点。交接好后，李蕾蕾需要对车辆进行全面消杀、通风、车辆检查，回来后再进行消杀，并待命进行下一次转运任务，如此反复。

不值班的时候，他在卫生院门口引导群众居民扫两码、预检登记、核酸检测登记，在体检中心为居民办理健康证业务等。“院里的每个人都很忙，现在正是需要人手的时候，我们能做到的事情也应该帮忙。”

“闲不下来”的安全员

守护900名孩子

36.3℃、36.6℃、36. 5℃，每天早晨7点，在合肥市蜀山区新城小学的学校大门口，陈本树手拿额温枪准时等候在那里，为学生测量体温。8点20分，等同学们全部进入校园，他又开始对当天的晨检情况进行统计、上报，并做好因病缺课学生的追踪工作。

陈本树其实是学校的体育健康课的老师，自2020年以来，“安全员”陈本树已在校园防疫战线上奋战了700多个日夜，上学时间为孩子测量体温。中午休息时间，他穿上“大白”服，身背喷雾器，穿梭于学校各个角落进行消杀工作，再将消毒液仔细装入每个班级的消毒喷壶里，供老师们下午使用。

几年来，他的消杀到了校园的每一个角落，和同事们一次又一次演练了校园疫情应急处置流程。学校有900余名学生和65名教职工，“这么多孩子和老师，安全工作非常重要。”两年来，多少升消毒液兑多少升的水，哪些地方需要重点消杀，陈本树已了然于胸。

朱静 陈莹莹 高桂莲 刘亚萍

安徽商报融媒体记者 汪漪/文