城乡居民养老保险事关百姓民生福祉，合肥市瑶海区城东街道着力打造“心连心”服务体系，提高城乡居民养老保险服务“质感”，努力提升群众丰盈的获得感、幸福感。

精化工作流程，服务质量拔高度。城东街道不断优化服务体系，组建高质量服务团队，提升业务水平，熟悉经办流程，确保与居民沟通“对答如流”。同时建立居民交流群，及时在群里发布政策文件，耐心、认真提供咨询服务，让居民随时随地能够解决难题。

延伸服务触角，送服务“上门”显温度。为有效推进第三代社保卡换发工作，城东街道搭建“便民桥梁”，实现便民服务“零距离”。一是“一站式服务”，让居民在家门口就能享受便利。将服务点设置在小区、物业处，制卡取卡一体化。二是重点服务困难群体，将爱心送到家。对于行动不便的老人，优先办理，入户办理。

破解疑难杂症，落到实处有精度。针对城东街道疑点数据，比如待遇领取人员发放失败、待遇暂停、未核算名单等，要求各社区经办人员及时核实并反馈信息，以免影响居民享受福利，确保“下放一批，处理一批”。同时，对于违规领取养老金的人群，主动上访，讲解政策法规，争取群众理解，自觉足额退回费用。王婉秋