提起物业服务,人们首先想到的是管家、保安、绿化和保洁,殊不知设备维护也是物业服务的一项重要工作。设备房作为小区的硬件管理核心,可谓是小区的“心脏”,但物业在设备维护方面的工作和努力却不易为人所知。近日合肥万科物业组织开展“设备房开放日”活动,邀约业主参观设备房,共同探寻小区的“核心”地带。

2月18日,在合肥万科森林公园雅庭,十余名业主代表在物业的带领下,对设备房进行了参观。公共维修经理杨阳介绍说,日常中设施设备的维护是万科物业管理的一项重要工作,通过专业的管理,使设施设备处于最佳运行状态。

业主代表们首先来到小区的“大脑”—E控指挥中心,大家通过指挥中心里监控大屏可以看到安全员在小区内巡逻、出入口门岗执勤安全员等端口实时画面,据了解,小区内监控探头、烟雾探测器、消防摄像头等设备都被接入指挥中心,在后台工作人员可以通过智慧大屏查看每个监控及传感器的情况,随时掌握小区安全动态。

消防泵房是一个小区的“免疫系统”,也是消火栓、自动喷淋灭火系统的“心脏”。业主们进入到小区的消防泵房,可以看到每个设备都贴有二维码“身份证”,后台能够显示设备的基础信息,维修人员可以通过扫描特有的二维码,记录设备的检查情况。

杨阳表示,合肥万科物业高度重视消防安全工作,严格落实各项消防安全制度和措施,同时加大自查和巡查力度,时刻秉承着宁可千日不用,不可一日不防的原则,认真排查安全隐患,定期巡检、定期保养,保证设备安全、正常的运转。

此外物业服务人员还带领业主们实地参观了水泵房、配电室等设备间,并详细介绍了机房设备如何运行、管理、保养与维护。

活动现场,万科物业的标准化管理动作让业主们连连称赞,近距离参观后的业主胡女士表示:“物业在我们看不到的地方做了这么多工作,设备房维护的很好很专业,我们平时关心的用水、用电安全问题在这里都得到了答案,住在这样的小区让人很安心。”

科技助力让设备运行好、运行久

杨阳表示,业主们看不到的设备房,其运转情况却时刻影响着业主水、电、梯的使用体验和安全。传统的作业模式下,维修员每天都会巡检设备房,往返于各个设备房之间不仅要耗费大量的时间和精力,还不能实现24小时覆盖。

而万科物业在技术支持下,已经实现通过安装网关、液位传感器、压力传感器、摄像头等智能设备,以线上巡检替代巡检作业,实现24小时无间断检测,达到全时段风险管控,一旦发生异常情况,可以做到3分钟完成调度、10分钟到场处理,让服务团队更敏捷,让设备维养更便捷。

此外万科物业运用智能调度,智能获取物业现场各类潜在风险事件,通过融合多类调度工作,提供日常任务调度、人员资源调度、应急指挥调度、重大事件管控等线上化功能,实现事件全生命周期处理闭环的统一指挥调度工作台。

据了解,万科物业将多年服务经验持续转化为标准化体系文件,针对设备维护就形成了23套体系化文件,覆盖到不同岗位人员在小区日常设备维养中的方方面面,包括设备房管理、发电机维护等。如今有了智能维保的支持,万科物业延续“设施设备运行好”的优良传统,持续优化设施设备运维流程,实时更新标准操作要求,形成不同设备房标准操作指导,帮助操作人员在现场养护时能够做到步步有依据,事事有标准,真正实现设施设备“以养代修”,有效延长设施设备使用年限及运行精度。

接受监督让服务更加阳光透明

相比小区是否绿树成荫、干净卫生、安保是否到位,设备设施往往因设于隐秘角落,不易被业主看到。然而“阳光透明”是万科物业多年传承的价值观基因,在设备设施上万科物业也要保障业主知情权与监督权,践行阳光透明的服务理念。

据了解,“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一,对于小区设备设施的管理,万科物业始终奉行“以养代修”的理念,将所有设施设备分类,有计划的实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护,将工作做在平时,有效降低设备故障率,保障设备运转效率,降低事故的发生概率。

万科物业有关负责人介绍说,设备长时间运行会存在大量问题亟需提升维护水平,但一些隐蔽部位通常远离业主归家动线、少有业主监督,容易滋生侥幸心态,导致管理薄弱造成品质死角,从而跟万科物业的品质理念相悖。

在万科物业看来,各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位的良好维护,关系小区的有序运转和安居乐业,更是物业服务品质管理的重要部分。因此为践行全面品质理念,保证项目设备设施稳定运行,隐蔽空间环境整洁,使服务历久弥新,万科物业启动“设备房开放日”活动,让服务更加阳光透明,接受业主监督。

此次合肥万科森林公园雅庭“设备房开放日”活动是一次集中展示,后续合肥万科物业将在更多服务的小区内开展此类活动,让更多业主了解小区内的“核心”地带,让业主倍感“家的温馨”的同时收获满满的安全感、幸福感。

安徽商报融媒体记者 李萌