本报讯(安徽商报融媒体记者 刘静文 通讯员 吴新毅) “先生,请出示一下身份证,您是10车36号座位,请往里走。”车门口立岗时,刘丹目光如炬,使用交互机严格核验旅客乘车信息,以防旅客乘错车,坐错席位。

刘丹是合肥客运段泰深车队一名列车办公席乘务员,日常负责值乘车厢旅客服务工作,还身兼车班补票工作。刘丹2002年退伍,2005年进入铁路。列车办公席所在的硬座车厢,是日常上下旅客最多的车厢,工作量相对比较繁重,因为工作认真负责、任劳任怨,在担任车班补票员的 18 年间,刘丹多次荣获先进个人和优秀共产党员称号,所值乘的车厢被评为“党员示范车厢”。

今年2月18日,大年初九,俗话说,“三六九往外走”,铁路迎来春运返程客流高峰。刘丹值乘的k91次列车,客流量非常大,越站旅客较多,在保证列车正常运行的情况下,为了让更多的旅客能够顺利返回广州、深圳等地,刘丹逆流而上,在人挤人的车厢里来回穿梭,为旅客办理补票业务。

对于查漏补收,刘丹有自己的秘诀,“摆事实,讲道理,换位思考,顾及旅客面子。”刘丹觉得:身为一名补票员,更要学会换位思考,推己及人。站在旅客的角度考虑问题,替旅客讲话,才能让旅客心服口服地掏钱补票。为了做到补票减少差错,刘丹在业务上狠下功夫,“业精于勤荒于嬉”,刘丹深谙这个道理,充分利用闲暇时间,将铁路规章制度熟记于心,将理论与实际相结合,总结经验、提炼方法。在每一次补票中都严格按照“一问清、二确认、三报价、四收款、五制票、六复唱”的作业程序执行,防止误售。由于查漏补收工作成绩显著,2023 年,刘丹荣获段“十佳营销能手”称号。