74名网格员坐标34个网格,格里格外,东奔西走,解决矛盾纠纷385件,开展法治宣传教育咨询政策解答98次,办理民生实事67件,组织群防群治活动125次,解决安全隐患98处,民情感情增加了,警情访情下降了,“一增一降”的背后,是合肥市蜀山区稻香村街道推进网格化扁平化治理以来的“成绩单”。

为坚持发扬新时代“枫桥经验”,构建共建共治共享的社会治理新格局,该街道大胆创新、探索借鉴先进经验,以打造“网里网外·无微不‘治’”品牌为抓手,在全域划分34个网格,178个微网格,落实网格员定人定点定岗,常态化智能化巡防行走、巡查走访,以“绣花”般的功夫感知民情冷暖,以“钉钉子”的精神解决安全隐患和矛盾纠纷,编织起有温度的民生网、有感情的“关系网”,辖区居民的获得感、幸福感、安全感“满格”。

事在网中解 幸福指数增

近年来,稻香村街道坚持“为民、利民、便民”服务理念,充分发挥网格员扎根基层服务群众的优势,对孤寡老人、留守儿童、生活困难家庭、精神障碍患者、重点人群等特殊群体,实行分类管理、分级负责,定期开展“敲门”入户走访行动,了解社情民意,掌握居民所盼所求,征集大家意见建议,解决群众“急难愁盼”,用无微不至的服务拉近干群间的距离,以网格员“辛苦指数”换取居民的“幸福指数”。

为推进“清单+闭环”处置模式的成功“在线”,健全完善网格内事件处置工作统筹督办,街道配备5名调度员,作为统筹协调指挥系统的“中枢神经”,按照“简单事格内办、行业事办所办、疑难事会商办、特殊事紧急办”的要求,形成对群众诉求的“发现、交办、处置、反馈、复核、回访”的“全链条、无缝化”,确保群众诉求、疑难问题得到依法彻底妥善化解。

人在网里走 服务全天候

百盛苑小区17号楼北侧有块中心地带,不知何时却成了垃圾桶集散地,而居民刘大妈家卧室窗户就靠近这里,清运垃圾时不仅有噪音,每逢夏天垃圾还会散发出阵阵难闻气味,刘大妈一家人不堪其扰,反映过多次,问题始终没有得到很好解决。接到刘大妈的反映后,该小区网格员董帅来到现场实地了解情况,征集居民意见建议,并分别与各相关部门进行协调沟通。经过充分协商论证,物业重新选址放置垃圾桶,最大限度地避免对周边群众造成影响。

“通过运行网格化,进一步拓宽了受理群众诉求的渠道,同时规定限期办结、责任倒查和回访评议,大大提升了网格服务的效率和水平。”黄山路社区主要负责人介绍说,对居民诉求、困难帮扶和小区环境治理等方面的信息获得,主要由网格团队通过网格微信群收集、三级网格化管理中心受理、服务大厅和上级部门转办交办以及进楼入户梳理等四种途径实现。对已办结的事项由网格员及时反馈至居民及相关部门那里,形成无缝对接、闭环管理。全新网格化,让信息“多跑路”,群众“少跑路”,打通了服务群众的“最后一公里”。

情在责中增 润物细无声

前不久,一场突如其来的暴雨,让刘某位于锻压厂北区的餐饮门店“水漫金山”,损失不小。经各方共同排查认定,事故间接原因是二楼平台下水管道年久失修、排水不畅、雨污混接及产权单位之前擅自改造管道,直接原因是物业公司保安因情况紧急不慎掀开窨井盖、致使大量雨水瞬间排泄到餐饮店内,经初步评估认定,此事故共造成财物食物及装修损毁损失约6300元。受损方多次找到产权单位及物业公司讨要说法,没想到却遭遇“踢皮球”或“吃闭门羹”,维权之路可谓一波三折,无奈之下,受损方只得寻求社区网格员来协调解决。

经辖区网格员10多天调查走访、精心调解、多次斡旋及不懈努力,最终各方达成和解意见,房屋产权单位同意补偿3000元经济损失,物业公司也自愿承担3300元经济损失及提供店面维修服务,各方握手言和,案结事了。“我们在充分了解事实、分析利害关系和依据法律规定的基础上,依据房屋产权单位和物业公司过错责任及损害后果,依法公平合理地解决争议,各方才会心服口服、心平气和”,该案网格调解员李必洋解释说。

近年来,稻香村街道聚焦“党建+信访、清单+闭环”矛盾纠纷源头治理新路径新方法,坚持问题导向和责任导向,压实扁平化网格化多元化,兼顾“就近便捷优质高效”原则,对原有网格进行重新调整优化组合,将全域划分成34个单元网格,按照“一格一长多员”的要求,择优选聘、有效整合74名专职网格员“坐标”“下沉”网格,明确包括信访稳定、志愿服务、民生救助、法治宣传、治安防范、矛盾化解、特殊重点人员管控等在内的14大类36项“任务清单”,构建“人在格中走、事在网中办、情在责中增”,切实做到矛盾问题“一站式受理、一体化服务、一揽子解决、一包到底、‘一网打尽’”,奋力摹画基层社会治理新篇章。夏菁