6月3日,一位女网友在社交平台发帖称,自己在入住杭州一家亚朵酒店时,发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识,系“医院枕套”。记者随后致电涉事酒店,酒店前台工作人员称,该情况属实,是门店第一次出现类似情况。

入住酒店发现“医院枕套”

亚朵涉事酒店发文致歉

针对此事,3日深夜,亚朵涉事酒店发文致歉:对于客人反馈的枕套标签问题,我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉!经严格核查,确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误,我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查,确认没再发现类似情况。我们向客人郑重致歉,并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证,有幸取得了客人的谅解。我们知道,这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验,也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省,会持续强化布草验收标准,坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

重庆某专业布草洗涤公司刘经理坦言,目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房,需要依靠第三方洗涤厂提供日常洗涤服务,而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知,医院大多是以招投标,付费年结的方式寻找合作洗涤机构,我经手的很多酒店是月结,有些甚至是论次结算。”他分析,该网友所述酒店混入医院枕套的情况,很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

亚朵酒店投诉高达1299条

其实,这并非亚朵首次因卫生问题引发争议。今年4月份广州亚朵曾发生 “花洒毛发事件”,当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。查询黑猫投诉平台最新数据发现,亚朵酒店的投诉高达1299条,主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。

截至2024年底,亚朵在营酒店达1619家,共183184间酒店客房,酒店数量和客房数量分别同比增长33.8%和32.8%。亚朵集团累计注册会员数量突破8900万,同比增长超41%。公司2025年第一季度财报显示,亚朵集团实现营业收入约19.06亿元,同比增长29.8%;调整后净利润约3.45亿元,同比增长32.3%;调整后的EBITDA(息税折旧及摊销前利润)约4.74亿元,同比增长33.8%。但亚朵集团核心住宿指标全线走低,其中平均可出租客房收入为304元,同比减少7.2%;日均房价为418元,同比减少2.8%;入住率达70.2%,同比减少3.1个百分点。

综合上游新闻等报道

网友发帖称,6月2日,她们首日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店,晚上就寝时意外发现床上的两个枕套一个自带亚朵标签,另一个的标签却显示来自杭州一家医院。搜索发现,该医院系一家大型民营医疗机构。

6月3日中午,当事网友更新后续情况称,发现医院枕套后已立刻联系酒店,当晚就更换了房间。酒店第二天上午已经送来了布草公司的资质许可营业执照,以及洗护用品的检测报告,也已减免了房费。

“酒店态度还是很好,向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言:“酒店出现医院的布草,本身就是一个重大失误。”

酒店客房混入“医院枕套”事件曝光后,引发了大量网友热议。有网友表示,医院作为特殊场所,布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。“医院布草流入酒店客房,是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞?”也有网友担心,两者混用会引发病菌传播。