本报讯(安徽商报 元新闻记者 张剑 通讯员 赵云瑾) 顾客吃烤肉时手被餐盘烫伤,要求店家道歉,店家则认为没有过错,拒绝道歉。近日,合肥庐阳区法院处理了这起纠纷案件。

今年6月29日晚,市民宋某带着妻女到庐阳区一家自助烤肉店就餐,点餐后,他打开烤炉开关加热炉盘,并随手将服务员递来的金属餐盘放在另一侧炉盘上。在拿起餐盘的一瞬间,宋某指尖传来剧痛,原来这是双炉盘烤炉,宋某误触开启了两个开关,金属餐盘早已高温发烫。“还没吃上饭就被烫了,心里很是窝火。”宋某说,服务员递来烫伤膏时告诉他,经常有顾客被烫伤,所以店里备下了烫伤膏。“这不是明摆着知道有隐患,却不肯改吗?”宋某找到店长讨要说法,“店长说是我自己开的开关,跟他们无关”。

宋某选择了报警,经派出所协调,商家拒绝道歉。宋某一纸诉状将烤肉店诉至庐阳区法院。立案后,在承办法官胡世中的指导下,庐阳法院非诉解纷团队调解员周建华来到烤肉店了解情况。在法院与市场监督管理部门的共同见证下,店家向宋某退还了200元餐费,并当面道歉,双方握手言和。