近日,在合肥市蜀山区南七街道洪岗社区,一面写有“扶老帮困似亲人,排忧解难见初心”的锦旗,静静诉说着一段持续十年的温情故事。84岁的独居老人胡史颖,用这面锦旗表达了对社区网格员刘业平深深的感激之情。而这背后,正是南七街道深入推进“六员共治·温暖民心”基层治理模式的一个生动缩影。

胡史颖老人无儿无女,因眼疾失明,长期独居。2015年,刘业平第一次敲响她的家门,迎接她的却是紧闭的大门和冷淡的拒绝。但刘业平没有气馁,一次、两次、三次……她用耐心和真诚,一步步叩开了老人的心门。

从带菜做饭到聊天打扫,从陪伴过节到记住老人的口味喜好,刘业平十年如一日,把胡史颖当作自家长辈悉心照料。2025年4月,胡史颖不幸中风,生活无法自理。刘业平第一时间启动“六员”联动机制,迅速联系老人远在北京的亲属,协调社区寻找就近照护人员,并把自家母亲的辅助行走器械送给老人使用。她一次次上门劝导老人配合治疗,用真诚和专业赢得了老人和亲属的信任。

刘业平的坚守,不仅是个人情怀的体现,更是南七街道“六员共治”机制的生动实践。在“六员共治”模式下,刘业平不仅自己常态化探访胡史颖,还积极协调物管员检查老人家中的水电安全,联动警员开展反诈宣传,联系职能部门为老人争取政策支持。她就像一座桥梁,把政府的关怀、社会的温暖、邻里的守望,源源不断送到老人身边。

南七街道聚焦孤寡独居老人、困境儿童、情感弱势家庭等特殊群体,建立“六员基础信息库”和“服务对象库”,实现供需精准对接。通过常态化探访、即时化预警、精准化响应、人情化关怀,构建起一张覆盖全面、反应迅速的基层治理网络。

在这张网络中,网格员作为信息统筹、资源协调、跟踪回访的核心角色,发挥着不可替代的桥梁作用。像刘业平这样的网格员,正是“六员共治”机制中最温暖、最坚定的执行者与守护者。

“不是亲人,胜似亲人。”这是胡史颖老人对刘业平最朴素的评价,也是“六员共治”机制最真实的温度体现。在南七街道,越来越多的“刘业平”正活跃在社区一线,他们用脚步丈量民情,用真情温暖民心,成为连接群众与政府、传递政策与关怀的重要纽带。

朱莲莲 孙玉玲 刘亚萍