在中国邮政集团有限公司池州市城区分公司工人路揽投部,有一位始终以军人作风严格要求自己的经理,他叫朱理伟。告别16年军旅生涯后,2019年朱理伟脱下军装加入邮政系统,以实际行动诠释了“人民邮政为人民”的初心。从一名普通的投递员做起,一路成长为独当一面的揽投部经理,他始终把客户的需求放在首位,以精益求精的工作作风赢得了群众的广泛赞誉。

对主城区各大街小巷烂熟于心的朱理伟,脑海中常常浮现出一张张精准的“作战图”。每天他驾驶绿色邮车穿梭在池州的大街小巷,无论刮风下雨,几乎全年无休。为了尽快熟悉线路,朱理伟常常驾车一边投送,一边记录辖区分布,晚上睡前还会复盘当天的投递路线。负责银行票据投递工作后,朱理伟对邮政处理中心到主城区各银行网点的路线了如指掌,道路上有多少红绿灯、哪条路线不易堵车,他比谁都清楚。合作的银行网点都对他严谨细致的工作态度赞不绝口:“票据包里装着客户到银行办理业务的原始票据,不容有丝毫失误,朱理伟从来不误班误点,每次都准时送达。”

2024年6月,朱理伟在途经白洋路赵圩湖路段时,毫不犹豫跃入水中救起落水群众,事后默默离去,一句“救人要紧”道出退役军人骨子里的担当。在乡村振兴一线,他主动对接农户,多年来借助邮政渠道帮助销售西山焦枣、茶叶、香菇等农产品150余吨,铺就了一条助农增收的“绿色通道”。

褪下军装却未褪本色,朱理伟以执着坚守,书写着一名邮政人的热忱与使命感。2025年他通过竞聘走上新的工作岗位,成为揽投部经理。为了提升揽投效率,朱理伟在掌握客户需求后,进一步优化投递流程,根据不同区域和时段的投递量,灵活调配人员与车辆。此外,他定期组织员工培训,在培训课堂上,他设置客户投诉、突发包裹破损等多种情况,让员工现场演练沟通技巧,还手把手教授包裹分拣的 “快准稳”秘诀。

“每一份包裹都承载着客户的信任,我们必须以最严谨的态度对待每个工作细节。”进入邮政工作以来,朱理伟累计安全行车22万多公里,转运、投递快递50余万件,服务范围覆盖池州市一区三县97家银行网点,实现“零差错、零延误、零投诉”。近年来,他获得安徽省“五一劳动奖章”、安徽省职工职业道德建设标兵个人、安徽省“最美退役军人”等荣誉。

安徽商报记者 吴梦君