刚刚过去的2026年“五一”假期,合肥高速公路车流如织。在安徽省保险行业协会和巢湖金融监管分局指导下,合肥市保险行业协会与市公安局交管支队密切协作,组织18家财险会员公司在方兴大道、肥东、机场、巢湖、双墩、庐江等重点高速道口设点值守,开展为期五天的“警保联动、高速护航”客户服务活动。5天时间,累计服务车辆193台次,高效处理事故案件61起,提供保险宣传及咨询服务179次,实施搭电送水、更换轮胎、快处快赔等便民服务145次。其中,太平财险合肥中支更是创下抵达现场10分钟完成快赔的“合肥速度”,赢得车主连连点赞。
快处快赔跑出“加速度” 事故处理不过夜
假期车流密集,轻微事故易发多发。依托警保联动机制,各保险机构在高速道口设立快处快赔服务点,理赔人员全天候值守,要求“当日案件当日处理完毕”。
太平财险合肥中支在肥东收费站写下“高效率”注脚。5月1日,一辆皖A牌照宝马SUV刚驶出匝道便发生刮擦,车主手足无措。护航人员第一时间抵达,理赔员一边安抚情绪,一边勘查、比对、取证,从抵达现场到完成快赔仅用10分钟,事故现场井然有序。服务帐篷下,“警保联动程程安”的横幅格外醒目,矿泉水、泡面、应急工具整齐摆放,过往车主可随时获取免费饮水、道路指引和事故协助。
人保财险合肥市分公司在高速交警二大队设立“心服务站”,构建“便民补给+应急保障+专业服务”一体化阵地。5月1日下午,一辆皖G牌照车辆在肥东高速路段追尾皖A牌照车辆,人保工作人员黄伟、蒋梓良主动对接,全程协助报案、取证、定损,当日下午即完成闪赔结案,双方车主高度认可。
太保产险合肥中支在合肥机场高速出口打出“爱心时刻相随,服务一路相伴”的口号,查勘人员快速响应,从进站咨询到理赔指引提供全流程一站式服务,让车主感受到“出险无忧、旅途无忧”的保障。
便民服务送上门 解决出行“急难愁盼”
除了事故快处,各保险机构将服务延伸至车辆故障救援、生活补给、路线指引等方方面面,真正把“高速护航”变成“移动服务站”。
人保财险的“心服务站”配齐方便面、矿泉水、医疗应急包、机油、防冻液、玻璃水等物资。5月3日,一名驾驶员因车辆高温从肥东高速口驶出,值守人员主动排查发现防冻液缺失,规范添加后快速排除故障,车主为人保的贴心服务点赞。
国元保险合肥中支在服务站点为车主免费检查车况,从源头降低事故发生率;应急救援队伍在岗值守,提供搭电、送水、换胎等便民援助,对轻微事故推行简易快处快赔机制。同时,工作人员还通过黑灰产典型案例讲解金融纠纷调解流程,增强群众风险防范意识。
阳光财险合肥中支在双墩高速出口全程值守,除道路指引和快速理赔外,免费提供饮用水、方便面等爱心物资,并开设“金融知识小课堂”,向过往车主普及消费者权益保护、反洗钱、非法集资识别及电信诈骗防范知识。
英大财险合肥中支在肥东高速道口设立“英大暖心驿站”,提供免费检测胎压、添加油水、应急救援等服务,传递“皖美服务 财险守护”的理念。
鼎和保险安徽分公司工作人员协同交警,为过往车辆提供搭电、换胎、应急救援,并派发饮用水、方便食品。
大家财险合肥中支在双墩高速路口向司乘人员发放“两司两员”数字金融服务宣传资料,赠送内含风油精、便携水杯、毛巾的安全守护包,并现场宣讲安全驾驶规范,提醒杜绝疲劳驾驶、超速行驶等行为。
中华财险合肥中支理赔服务小队身穿绿色马甲,在肥东高速路口为车主免费提供热水、方便面,耐心解答理赔咨询、指引返乡路线、协助处理简易故障,践行“中华保险,服务中华”的承诺。
浙商保险合肥中支在高速双墩道口交警三大队内设立服务点,提供路线指引、紧急救援、保险咨询及防范二次事故的“九字诀”宣传,克服人员少、服务片区大等困难,科学规划查勘定损,满足群众多样化需求。
宣传阵地前移 金融知识“随车行”
护航期间,多家保险机构将服务窗口同步变为宣传阵地,开展打击“黑灰产”、反保险欺诈、金融纠纷调解、防范电信诈骗等宣教活动,让金融安全意识伴随群众整段旅途。
国寿财险合肥中支在方兴大道高速路口设立护航服务点,除为过往车辆提供服务外,还主动慰问一线环卫工人,送上方便面等物资,并现场开展金融知识普及宣教,讲解常见诈骗手段,提升环卫工人的风险识别与自我防护能力。
国元保险、阳光财险、英大财险等公司也同步开展了反欺诈、反洗钱、电信反诈等宣传,将高速服务点打造成流动的“金融安全课堂”。合肥市保险行业协会派员对各服务网点进行现场检查督导,确保服务规范、响应及时,部分网点还同步开展了金融纠纷调解等宣教内容,充分展现了合肥保险业履行社会责任、助力假日经济发展的行业担当。
从快处快赔的“10分钟速度”,到便民服务的“一站式温度”,再到金融宣传的“零距离深度”,2026年五一假期,合肥18家财险公司用一场“警保联动、高速护航”行动,为万千群众的出行路筑起了一道安心防线。合肥市保险行业协会相关负责人表示,下一步将继续深化警保联动机制,推动“高速护航+”等服务模式创新,让保险的温度始终陪伴在群众每一次出行中。宗禾