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2022年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式拉开帷幕。消费者是主题，权益保护是内容，民生保险安徽分公司秉承“以用户为中心”的经营理念，针对不同消费者群体的特点，持续开展线上+线下常态化宣教活动，在提升服务体验的同时，让用户切身感受民生保险的关爱、亲情和责任。

聚合高品质发展之力

[强化社会责任] 民生保险秉持初心，深入践行保险保障本源，聚焦产品端创新，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

自2020年疫情发生以来，民生保险积极履行险企社会责任与担当，推出多项应对疫情的服务举措。2022年1月14日，针对新冠疫情，民生保险再次扩展36款疾病保险产品责任。

[深化优质服务] 民生保险秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级，进一步推出“小民立刻赔”服务理念，为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务。

另外，全国统一客服专线95596为用户提供全天候投保咨询及理赔报案等服务。据统计，2021年度民生保险安徽分公司受理个险理赔案件1160件，累计赔付金额1404.13万元，结案时效1.42天，获赔率99.82%。

聚力有温度的金融服务

[缔造暖心服务] 2021年7月，民生保险安徽分公司围绕“缔造暖心服务·守护美好生活”为主题开展用户体验节，以家庭为关注点，以孩子为着力点，结合子女教育热点话题，开展名家智囊团教育启航活动，让用户真正感受到民生保险服务的用心和贴心。

[护航幸福晚年] 民生保险安徽分公司始终坚持“以用户为中心”的经营理念，从敬老、爱老、助老的服务宗旨出发，升级软硬件设施，设置老年人服务专区、配备老年人专属爱心座椅，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识，传递金融关爱，致力于为老年客群提供更周全、更便利、更有温度的金融服务。

聚势有情怀的优质理赔

[不忘保险初心] 去年4月，家住合肥的许女士因身体不适前往医院检查，不幸被确诊为甲状腺恶性肿瘤。民生保险合肥中支理赔人员获知后，立即核实保单信息，积极协助用户推进理赔申请，结案后许女士顺利获赔医疗及重疾保险金合计50.28万元，同时豁免后续保费6.69万元。

[守护美好生活] 今年2月，家住淮北的用户任先生与民生保险淮北中支客服人员提及，近日因忙于同村衡先生丧事，故未能及时前来完善保单九要素信息。出于保险的职业敏感性，客服人员在公司系统内仔细排查，最终确定身故的衡先生是民生保险用户。随后与其家属取得联系，了解用户的相关出险信息，并立即启动理赔程序，开启理赔绿色通道顺利赔付。民生保险的及时理赔，为用户送去庇佑与慰藉，让爱延伸，为爱护航。

面向未来，民生保险安徽分公司将充分发挥行业优势，主动积极、勇担社会责任，满足用户多方位的金融需求，用快速、便捷、优质的服务让更多用户切实感受到“保险，让生活更美好”。

段倩倩