今年，我省出台“暖民心行动方案”，其中，将“健康口腔行动”作为十项暖民心行动之一，围绕医疗保障不足、医疗资源不足不优、群众就医体验不佳等看牙“贵、难、烦”问题，提出了具体可行的目标任务、工作措施和政策支持。

合肥市蜀山区五里墩街道社区卫生服务中心口腔科，是“健康口腔行动”定点机构之一，这个由4名医生、1名护士组成的小科室，担负着为辖区内8.3万多居民提供口腔健康服务的任务，他们如何将政策落到实处，真正温暖人心？前来看牙的居民又有着什么样的就医体验？10月19日，记者来到该社区卫生服务中心，记录“开在家门口”的牙科诊室的日常。

边看牙边上口腔健康科普课

10月19日上午，记者来到合肥市蜀山区五里墩街道社区卫生服务中心口腔科，正赶上熊运平老人来看牙。

熊运平今年65岁，家住清溪家园。近年来，随着年岁增长，他的牙齿毛病越来越多，不仅吃饭时不敢咀嚼，还经常疼痛，严重时连口热水也不敢喝。在久拖之后，他硬着头皮，第一次走进医院，专门来看牙。

经过一系列检查之后，该中心支部书记、口腔科主治医师周明明告诉他，他患有牙周炎，牙齿还重度磨耗、缺失，如果能早点来看，情况可能就没这么糟糕。

“牙齿不好了，却不想来医院看，最大的问题是恐惧，怕疼。还有就是觉得牙齿不重要，反正还能吃饭，能拖就拖，所以好多患者来看牙时，已经积攒了好多问题。”从事多年口腔诊疗的周明明这样解释。

熊运平之前和周明明就熟悉，虽然没来看过牙，但他常来该卫生服务中心看病，一年一次的体检也是在这里做。“我一年要来这里好多次，和医生们都很熟，如果去大医院看牙，我可能会紧张，但来这里看，周医生让我很亲切。”

看诊结束后，熊运平还上了一堂口腔健康的科普课，周明明特地向他讲解了牙齿保护方面的知识，教他如何刷牙，“牙齿不好，会影响消化，消化不好呢，又会对肠胃造成压力，老年人肠胃功能本来就弱，这样又会引发一连串的反应。”

“我和孩子都享受到了实在的好处”

据了解，五里墩街道社区卫生服务中心所辖区面积5.5平方公里，涵盖6个社居委，辖区居民人数83042人，平均下来，口腔科每个医生要负责2万多人次的口腔健康服务任务。

“日常口腔诊疗这块，我们一个医生每天门诊量在五六十人次，周六正常上班，节假日也会开展诊疗活动。”

为了更好地推进暖民心行动，诊室还负责印发健康口腔的宣传材料，参加全省口腔适宜技术培训，以及开展健康口腔进校园活动。

“健康口腔进校园活动，我们一般开展三项活动：一是通过讲座进行宣传，对幼儿园小学学生开展健康体检和口腔检查；二是对适龄儿童开展牙齿局部涂氟，这样患龋齿的机率就小；三是对第一恒磨牙窝沟进行封闭。今年到目前，辖区内幼儿园口腔体检数有3700多人，小学体检了6000人次，加起来1万多人。”

用家住龙居山庄的市民李雅文的话说，她和孩子都切实感受到了这项“暖民心行动”的好处。

李雅文的儿子正上二年级，有好几颗蛀牙，周明明他们进校园给孩子们做口腔体检时，和她取得了联系，让她趁早带孩子去中心做治疗。

但孩子平时要上课，很难抽出时间，李雅文打电话和周明明商量，周明明回复说，没事，那就等孩子放学后晚上来看牙吧。

这样的安排让李雅文既觉得意外，又觉得特别暖心，“至少在晚上去看过两次，都是在晚上8点多，而且都是在周六晚上。”

给孩子看牙的同时，李雅文也动了心：自己这颗拖了很久的坏牙，干脆也让周医生他们给治治吧。

“我有一颗大牙裂了，折腾了一年多，去别的大医院看，要排好长的队，排到之后，要去拍片子，然后等片子又要很长时间，片子出来了再拿去找医生看，特别不方便。”

为了一颗牙而费了太多折腾，李雅文每次想去医院，心里都有点发怵，到最后，她索性不去管这颗坏牙，心想能拖一时是一时，实在拖不下去了再说。

但是在五里墩街道社区卫生服务中心，这个难题很轻易就解决了。“我以为这颗牙不能用了，想拔掉，周医生看过后说，牙根还是好的，不需要拔，只要把牙磨小点，套上一个牙冠就完好如初了。”

自己和孩子看牙的过程，刷新了李雅文的就医体验，“我觉得相比大医院来讲，在社区医院看病更方便，看牙和别的病还不太一样，要看很多次，单次的过程也比较长，所以去大医院就医会很熬人。”

在社区医院，她还体会到大医院不容易有的“人情”，“社区医院就在家门口，很容易联系到医生，医生看诊时也会和你有更多的交流，像周医生人就很幽默，喜欢逗小朋友，我家孩子去治疗时从来不害怕。”

唯有用心服务才能传递温暖

据了解，今年我省出台“暖民心行动方案”，其中，将“健康口腔行动”作为十项暖民心行动之一，围绕医疗保障不足、医疗资源不足不优、群众就医体验不佳等看牙“贵、难、烦”问题，提出了具体可行的目标任务、工作措施和政策支持，而合肥市也推出了具体行动方案，

开展口腔健康宣传、健全口腔医疗服务体系、减轻群众看牙负担、加强专业人员队伍建设，将口腔健康服务覆盖全人群、全生命周期。

在周明明看来，政府的政策要真正暖到群众，还要靠一线人员去落实，“政府的好政策是通过我们传递给居民的，我们唯有扎扎实实服务到位，才会让居民们感觉到温暖。暖民心行动提升了我们的服务能力，也要求我们有更高的责任感。”

为了更好地服务辖区居民就诊，周明明所在的口腔科还增加了一台口腔CT，“以前居民们来看牙，需要拍片子，我们没有设备，只能让他们去其他医院拍，这样来回跑，特别不方便，现在我们自己就能拍了，有了CT，还能远程诊疗，把CT图像通过网络发给专家，诊断更科学，服务也更到位了。”

“以前都说牙疼不是病，健康口腔行动将‘牙疼’上升为一个工程来做，知晓率提升了，大家都觉得，哎，牙齿健康原来不是小事，政府这么重视，我自己更要注意保护了……接下来，不管健康口腔行动开展多长时间，我们还是会一如继往地提升技术，让服务态度和能力优上加优，让居民通过我们的服务，始终如一地感受到温暖。”安徽商报融媒体记者 祁海群/文 王士龙/摄

（部分图片由被访者提供）