本报讯(本报记者)昨日,本报《索赔“圆通”路 数月未走通》的报道推出后,合肥市邮政管理局高度重视,立即组织人员调查核实,并主动联系报社,欢迎媒体对邮政管理工作的监督,同时就相关情况进行了回应说明。

据了解,去年,合肥市邮政快递企业提供快递收投服务超25亿次,合肥市邮政业安全中心共办理用户申诉13809件,用户对申诉处理平均满意度为99.6%。经查阅全国邮政业12305申诉受理系统信息,截至目前都没有寄件人翟先生提交的申诉记录。

快件赔偿纠纷属于快递服务合同纠纷,根据《邮政业用户申诉处理办法》,邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉。调解程序遵守《邮政业用户申诉处理办法》规定,调解主要依据是《邮政法》《快递服务国家标准》和快递服务合同。3月7日,本报记者拨打省邮政业安全中心12305申诉电话,省邮政业安全中心即登记交转至合肥市邮政业安全中心办理;合肥市邮政业安全中心立即启动调解处理流程,当天16:32,就按规定将申诉事项转至当事企业,督促其核实处理。

《邮政业用户申诉处理办法》规定,“当事企业应当自接到邮政管理部门转告的申诉事项之日起10 日内,向邮政管理部门报送处理情况的文字信息。”目前有关情况企业尚在整理提交过程中,暂未反馈处理结果。待收到企业情况反馈后,该中心将视情进一步予以调解,争取促成矛盾化解。

对于记者反映的办公电话无人接听的问题,市邮政管理局表示,市邮政管理局是基层监管执法单位,日常性全市邮政业安全保障和发展服务任务繁重,机关人少事多,近期又逢两会寄递安全保障期间,需经常性外出检查督导,的确可能会出现办公电话无人接听情况。市邮政业安全中心是合肥市邮政快递服务申诉承接处理部门,中心与12305全国邮政业申诉热线和合肥市12345市长热线密切对接,服务通道畅通、处理规则明确,建议大家在遇到和邮政快递业有关的问题时,拨打12305全国邮政业申诉热线或合肥市12345市长热线获取及时、专业的服务。