共筑诚信消费环境提振金融消费信心

共筑诚信消费环境提振金融消费信心

今年的3·15主题是“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”,请问一下是如何理解今年的活动主题?

今年3·15教育宣传周活动主题非常好,我认为有两层含义:

(一) 诚信文化建立是当下保险业的重要任务之一。保险是社会的稳定器,保险的天职就是风险管控。中国太保寿险坚持“一切以客户的感受良好为标准”的服务理念,倡导服务至上,诚信为先的发展战略,以“做一家负责任的保险公司”为使命,致力于为客户筑起抵御风险的保护伞。

理赔是保险服务中非常重要的一环,是保险消费者最关注的服务焦点,也是诚信文化的建立基础。中国太保寿险不断应用数字化、智能化技术,持续提升客户理赔服务体验。智能理赔服务将理赔流程更简单、方便、快捷、透明。2022年,中国太保寿险安徽分公司为3.39万人次客户提供理赔服务,累计送出保障3.73亿元,其中单件最高赔付955.4万元。这一年,随着疫情政策的全面放开,防控压力随之增大,中国太保寿险安徽分公司始终坚持理赔服务不打烊,通过线上线下相合的方式为客户提供不间断的理赔服务,同时公司也不断提升理赔服务效率,自客户提交完整的理赔资料到支付保险金的周期为1.15天,最快仅需3.8秒,进一步改善客户体验。

(二)提振金融消费是当今保险业责无旁怠的责任。今年是贯彻二十大精神的开局之年,全社会刚刚从三年大疫中恢复过来,提振国内消费者信心,对于国家发展和公司转型意义重大,需要保险公司全体干部员工在各自的工作岗位上,秉持“保护消费者就是保护生产力”理念,弘扬人人消保的企业文化,扎实推进诚信工作,增强人民群众的保险消费信心。

3·15到来之际,中国太保寿险安徽分公司在诚信教育方面有哪些工作举措?

保险是一种特殊的金融商品,专业性强、复杂度高,是处理不确定因素的射幸合同。因此让广大人民群众弄懂保险、买好保险、用好保险,是保险公司的职责,是保险从业人员的使命,所以中国太保寿险安徽分公司积极承担,用心做好保险诚信教育宣传。

保险诚信来自于两方面。首先就是保险机构和从业者的诚信,三月以来,中国太保寿险安徽分公司在全辖组织内勤员工学习《银行保险机构消费者权益保护办法》,并100%通关考试。公司同时在一线销售团队开展“真我”教育活动,组织全体客户经理签订诚信承诺书。公司还通过四进活动,走进社区、学校、企业、养老院等地,重点关注一老一少,积极做好消费者教育工作,让消费者知道并学会如何做到诚实守信、理性消费、依法维权。通过全过程的保险服务行为让消费者体验和感受到公司的诚信。

中国太保寿险安徽分公司在围绕3·15主题有哪些具体做法?

为贯彻落实银保监会《2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动》的相关要求,切实做好消费者权益保护工作,中国太保寿险安徽分公司本月正式启动2023年“3·15”消费者权益教育宣传周活动。本次活动时间为3月13日-3月19日,公司将切实履行保险主体责任,做好消费者权益保护和金融教育宣传,通过一系列活动展示保险业高质量发展成果,切实提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。

中国太保寿险安徽分公司辖内各级机构同时组织开展“以案说险”教育宣传活动,针对非法代理维权、养老领域金融诈骗、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为,通过“以案说险”这种通俗易懂、生动有趣的方式进行教育宣传,深入开展保险基础知识教育和金融风险提示,引导消费者树立科学投资理财理念,提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。

面对不同群体、不同层次的消费者金融需求,中国太保寿险安徽分公司还采取线上线下相结合的形式,开展形式多样的宣传活动,在此,也欢迎广大消费者对我们提出宝贵意见和建议。

中国太保寿险将继续坚持致力于践行“责任、智慧、温度”太保服务,以打造“客户体验最佳”为目标,为客户筑起抵御风险的保护伞!