近日,六安市运管处成功调处一起车辆维修纠纷,消费者胡先生的烦心事得到圆满解决。

3月24日,金安区运管所接到12345转办的一起投诉,消费者胡先生在某汽车销售服务店(4S店)更换变速箱油后,车辆出现底盘震动等异常情况,与维修店协商未果遂拨打12345投诉。

接到投诉,工作人员第一时间与投诉人、4S店取得联系,听取双方的陈述和意见。为切实保障双方合法权益,有效化解矛盾,3月28日,市运管处组织金安区运管所,同时邀请3名城区小汽车维修行业技术专家,共同前往4S店配合开展汽修服务质量纠纷调解工作。

最后,工作人员本着公平、公正、实事求是的原则,针对技术专家提出的意见,积极组织当事双方进行沟通协调,并签订协议书。事后双方均对六安市运管处和金安区运管所的此次调处工作给予了高度评价和肯定。

下一步,市运管处将持续做好日常行业管理工作,强化机动车维修企业服务理念,提升机动车维修企业服务水平,保护企业和消费者双方合法权益,推进机动车维修市场诚信体系建设,引导和促进维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。陈晓倩