初夏时节,草木葱郁散芳香,满目盛景正宜人。黄山雨后烟雾缭绕,湖色蒙蒙,漫步在山川风景中,江淮美景就在眼前;高楼林立、鳞次栉比的繁华都市商圈,店铺顾客盈门,街区游人如织,在这里感受幸福美好生活。近年来,受益于融入长三角一体化发展国家战略,安徽经济社会跑出高质量发展“加速度”。

在这片经济发展活跃、人们生活蒸蒸日上的江淮热土上,作为一支重要金融力量,中国银行安徽省分行(以下简称安徽中行)始终坚守人民金融底色,积极顺应“人民所需”“群众所盼”,与人民的金融需求同频共振,持续提供有品质、有温度、有责任的金融服务,做引领美好生活的助推器,以金融力量助力实现人民对美好生活的向往。

老吾老以及人之老。安徽中行持续推动适老金融服务,打造适老化特色网点,通过温馨舒适的体验环境、特色的差异化服务,努力为老年群体提供更便利、更人性化的服务。

“叔叔,我扶您到爱心窗口办理。”在安徽中行辖内网点,经常可以看到暖心的一幕。在营业网点,从门前的无障碍通道、业务指示牌等便民设施,到大厅内专为老年客户提供的老花镜、爱心座椅等爱心设备,以及为老年人及特殊人群开设的“绿色通道”和“爱心窗口”,安徽中行聚焦老年客户金融服务场景,从实际出发、从细处着手,全力满足老年客户的日常金融及延伸服务需求。

安徽中行坚持特事特办、急事急办原则,对于行动不便的老年客户,还提供上门服务,以保障老年客户的特殊金融需求。“中行的服务真是太暖心了,解了我们的燃眉之急。”客户王阿姨对中行淮北杜集支行提供的上门服务连连称赞。王阿姨的丈夫因病卧床行动不便,急需取出定期存款。了解相关情况后,杜集支行立即安排工作人员为客户提供上门见证服务,解决了客户难题,也把温暖送到了客户身边。

为进一步提升智慧助老服务水平,帮助老人跨越“数字鸿沟”,安徽中行根据到访网点老年客户的需求,积极引导他们学习线上渠道自助办理业务。“终于学会了,以后我在家就可以缴纳水电燃气费。”家住合肥的李阿姨在大堂经理的指导下,学会了手机银行的操作。

在金融服务日趋智能化、科技化、便捷化的当下,借助5G的力量,银行正带着全新的服务来到我们身边。

作为安徽首家5G智能网点,中行合肥长江路支行是安徽中行加强非物理接触式的线上金融服务能力,满足人们更多金融需求和美好生活的一次创新金融实践。

首次走进该网点的客户张先生顿时被眼前满满的“科技风”“生态景”“安徽情”所震撼,“炫酷的建筑设计、领先的智能设备,真是太新奇了,值得一提的是,网点还融入了安徽‘徽乡故里’和合肥‘创新高地’的地域文化,让人大开眼界。”

据该网点相关负责人介绍,智能厅堂是网点智慧运营转型的重要方向,智能柜台等智能化设备大大提高了客户办理业务的效率。同时,网点创新设立的“健康医疗”“银发养老”“跨境金融”三大5G客服功能专区,搭建了远程视频连接系统,客户通过预约,就可以对接指定医院和合作留学机构,进行一对一的视频咨询,在网点享受出境咨询、医疗健康、养生咨询等金融场景的增值服务。

近年来,安徽中行积极拥抱科技变革,创新金融服务、提升客户体验,努力为客户带来更加便捷高效的金融体验。

好智慧 5G银行带来全新体验

在中行合肥四牌楼支行的大堂内,化身“大堂经理”的支行行长面带微笑,热情地接待每一位前来办理业务的客户,让走进支行的客户充分感受到中行服务的真诚和专业。

“暖心行动”是安徽中行积极响应总行战略部署,在全辖开展的金融服务专项活动。“暖心行动”期间,安徽中行通过增设服务设施、改进服务举措、丰富服务渠道等多项措施,全面提升全行文明优质服务水平,以实际行动践行国有大行的使命责任。

中国银行业协会文明规范服务“百佳”示范单位评选活动,近年来已成为国内各商业银行展示品牌实力和网点服务形象的重要载体。安徽中行充分发挥合肥蜀山支行入选“百佳”单位的“头雁效应”,引导全辖网点迭代升级智慧政务场景,丰富扩展网点生态圈,优质服务再上新台阶,品牌影响力进一步提升。

深化网点创新转型,大力推进特色网点建设。安徽中行积极响应客户多样化、多层次服务需求,全辖建成旗舰型网点56家、精品型网点205家、专业型网点84家、轻型网点31家。未来,安徽中行将继续探索专业化特色化的网点服务,以智能化、专业化场景为依托,在服务地方经济中展现更好作为,在满足人们多元金融需求中发挥更大作用。瞿苇

有力度 多举措提升金融服务水平