为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,践行金融为民工作理念,在国家金融监督管理总局安徽监管局指导下,安徽保险业践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”,认真做好保险消费者权益保护工作,努力提升社会公众金融素养,引导保险消费者学保险、懂保险、信保险、用保险,切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

践行“浦江经验” 高管接访办实事

新华人寿化被动为主动,组织分公司和中支“一把手”开展总经理“大接访”工作,分公司官微提前公告大接访排班,活动月期间共开展19场“大接访”工作,了解消费者诉求,解答消费者咨询,切实维护消费者合法权益;华夏人寿开展“总经理接待日活动”,全省16家中支机构总经理走进柜面,亲自接待临柜客户,解答客户疑问,倾听客户诉求,让客户感受暖心、顺心、放心的保险服务;人保财险于10月11日在全省统一开展了总经理接待日暨纠纷调解专场活动,积极宣传保险纠纷化解途径,聚焦保险客户需求,主动为客户解决实际问题,将“为民办实事”落到实处;平安人寿开展高管驻点服务,聆听心声,分公司总经理陈兵辉及分公司班子、三级机构一把手全员参与,共开展了22场高管驻点服务,收集消费者办事痛点,帮助消费者解决实际诉求;太保产险围绕“解民忧 办实事”活动主题,分公司全辖16家机构同步开展总经理接待日及高管聆听活动,一把手亲自接访客户,了解客户心声和需求,解决消费者合理诉求,切实办好消费者可知可感的“关键小事”。

练内功 人人消保强基础

太保产险组建党员消保先锋队,引导广大党员干部在消保工作中走在前、做表率、出成效,激励消保条线全体员工立足岗位,履职尽责,实现党建与消保有效联动;太保寿险及辖内各机构积极践行“诚信服务宣言”,组织开展分层分类的从业人员诚信教育活动,持续扩大“诚信服务大使”队伍,弘扬“人人消保”的服务文化,使诚实守信成为全体从业人员的自觉行为规范;平安人寿全体内、外勤员工创新开展“最美金融消保传播者”评选活动,一方面要求员工全员参与并鼓励创新,员工在参与的同时也加强了自身金融消保专业知识,提升消保技能;同时,员工发挥主观能动性参与转发、原创或创新宣传,进一步壮大了教育宣传队伍,扩充宣传渠道,提升宣传效果,切实维护消费者受教育权;富德生命人寿借助网络商学苑、早会、夕会等平台,组织全省内、外勤员工学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读、《合规经营与管理—保险消费者权益保护》《强化消保意识恪守诚信经营》等课程,引导从业人员增强诚信意识,弘扬诚信文化,营造守信互信、共践共行的良好氛围。

多姿多彩多形式 走新走心话消保

富德生命人寿积极在全省范围内推动总公司统一组织的“点富德地图绽消保光芒”活动,融入安徽方言、美食等区域特色普及金融知识,提示可能存在的风险隐患和规避措施,结合地域特色讲消保,走新也更走心,活动期间累计参与人次达10.91万;国寿财险乘着安徽省名优农产品暨农业产业化交易会的东风,在展会现场开展金融消费者权益保护教育宣传活动,向参展企业、规模种植户、农机经销商等参展人群宣传金融知识,传递保险力量;人保财险开展人保双节心服务站活动,组织各市分公司与当地公安交通管理部门在双节期间联合共建中国人保线下“温暖驿站”,联合开展“锦绣中国行一路有人保”心服务活动,面向社会公众开展公司保险产品、大灾预防、金融反洗钱等宣传,并积极对接监管部门、地方保险业协会,落实宣传消费者权益保护、交通事故“互碰快赔”服务要求和相关政策,让客户真切感受到人民保险的服务温度;泰康人寿组织开展高管讲消保宣传,分支机构一把手录制讲消保系列短视频20次,营造宣教氛围,同时为促进宣传活动在外勤团队积极开展,挑选优秀代理人录制宣教视频,宣传金融消费者权益保护知识,精选部分视频在官微、视频号发布;中国人寿通过中国人寿寿险APP向广大注册用户推送《金融消费者权益保护教育宣传小贴士》,广泛宣传金融消费者八项权益,并通过跳转链接方式向广大注册用户推送《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,让所有注册用户了解监管机构最新的消费者权益保护政策。