本报讯(安徽商报融媒体记者 刘静文 杨雪娇 文/摄)春运大幕开启,乘坐高铁出行成了不少旅客的“首选”,每到这时候也是姚政成最忙碌的时候。姚政成是中国铁路上海局合肥客运段高铁二队的一名“90后”列车长,对于他而言,铁路制服就是他的“新年战袍”,伴随旅客平安温暖出行就是他的职责。

今年是姚政成的第11个“春运”。2013年底,姚政成进入中国铁路上海局成为了一名乘务员,作为一名退役军人,步入工作岗位后便选择前往条件相对来说比较艰苦的拉萨线。“那时候上班跟车,往返一跟就是四五天,因为拉萨的特殊环境,一开始经常会有高原反应,头晕耳鸣都很常见。”姚政成告诉记者,作为乘务员首先考虑的是怎么给乘客带来更好的服务,那时候虽然不适应但是都会努力克服。

就这样,从上海到拉萨,姚政成一干就是两年。2015年,结束了拉萨线的乘务员生活,姚政成成为了一名动车组列车的乘务员,据他回忆称,从绿皮车到高铁动车,他的第一感受就是“快”,并且对于像姚政成这样的乘务人员来说,列车不断升级换代,对他们服务的要求也越来越高,有更多需要学习的事情。

但不论列车车型怎么发展变化,对于姚政成来说,真诚对待每一位旅客的初心从来没变过。2017年春运,在合肥南到北京南的列车上,姚政成发现了一位七八十岁的老爷爷独自乘车,他看到老爷爷神情落寞、心事重重,便上前关心地询问老人家是否有需要提供帮助的地方。后来经聊天了解到,老人家是与家人闹矛盾后独自离家出走。得知这一情况,姚政成一边照顾老人一边耐心劝导,还将自己的工作餐送给老人吃。后来,在姚政成的努力下,联系到了老人的家人,并将老人送回了合肥南站。“当时老人的家人都来了车站,热泪盈眶地迎接老人,场面很温暖,我也觉得很感动。”姚政成告诉记者,真诚地对待每一个旅客,把每件小事做好,让每位旅客都平安顺利到家就是他最大的心愿,也是他最开心最骄傲的时刻。

回顾十多年的工作经历,姚政成感觉收获满满。“我觉得在这份工作给我带来了成长,让我适应能力变强了,感觉出现什么事情都可以去面对和解决,心态变得更加坦然。”姚政成说,新的一年,希望自己的工作顺顺利利,可以跟大家一起平安出行,尽可能解决旅客各种各样的问题,工作能够得到旅客的认可。