在生活的细碎之处,往往藏着最动人的故事。高娟——现任金科智慧服务集团股份有限公司合肥分公司项目主管,从事物业行业八年来,她对待工作严以律己,对待业务精益求精,对待业主热情周到。在看似简单枯燥的工作岗位上谱写出最美丽的篇章。

脚踏实地 奋勇争先

高娟的故事,始于2019年加入金科服务。从一名普通管家起步,她凭借着对工作的热爱、对细节的严格把控,逐步成长为一位优秀的项目主管。她的日常工作,是对业主无微不至的关怀,对小区管理精细化的追求,她把每一件看似微不足道的小事都做到最好。无论是深夜还是节假日,总是第一时间响应业主的需求,即便是深夜12点也还在回复业主信息,处理业主的事情。

付出终有回报,在高娟的带领下,她管理的项目邦泰科技城业主满意度常年保持在95%以上,这背后是她和团队无数次深夜讨论方案、细心策划工作的结果。她所管理的社区充满活力,爱邻活动、社区活动、暖心活动丰富多彩,满足了业主的各种需求;瑜伽、心理咨询、手工DIY等孵化园活动更是为居民提供了健康愉悦的生活方式。邦泰科技城的业主更是自豪地说:“咱小区是出了名的活动多。”

用心服务 关注细微

高娟始终坚信,服务的核心在于细心与耐心。当一位业主因私事需长时间留在老家,但房子却正值装修期,高娟立即安排管家承担起监工的责任,她定时过去巡查并及时发送装修进度及现场视频给业主,业主采买的物件也都帮忙接收和验货,让远在家乡的业主得到安心。此举不仅得到了业主的由衷称赞,也体现了她对待工作的严谨态度和对业主的深切关怀。但她经常挂在嘴边的一句话却是,“其实我们团队还可以做得更好。”

不仅如此,对于公共区域的改善也体现出她对工作的细致要求。儿童游乐场的沙池问题被她看在眼里、记在心上。儿童游乐场沙池中的沙子被儿童玩耍后,经常散在乐园周边,影响美观还非常滑,有很大的安全隐患,经过她多次与地产沟通协商,并改造公示,最终成功将存在潜在安全隐患的沙池改为更安全、更有趣的塑胶配滑梯,不仅提升了孩子们的游玩体验,更提高了安全性。

初心不改 不负重托

八年风雨,她对物业服务行业的热爱坚如磐石,承载着岁月的洗礼与磨砺,却从未动摇。多年以来,她始终扎根在基层一线。无论是处理日常琐事还是应对突发事件,都尽心尽力、不辞辛劳,她的身影成为了小区中一道温暖而坚定的风景线。当问到是什么让她一如既往的坚持?她的回答是:热爱。

天道酬勤,力耕不欺。在高娟的坚持下,她也成绩斐然,荣誉接踵而至,邦泰科技城在合肥市建发局的第三方季度巡检中排名一直靠前,并获得了媒体的广泛报道和社会的高度评价。无论是为客户安装雨棚的贴心举动,还是将业主视为家人的温馨服务,都彰显了高娟对工作的极致追求和对业主幸福的深切期望。

正是这些看似平凡的事迹,铸就了高娟不凡的职业生涯。她的敬业精神、细致的服务态度和不断创新的工作方法,使得她成为了同事眼中的榜样,业主心中的信赖,无疑是当之无愧的“最美物业人”。许家权 潘美玉