自2023年10月国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来,安徽保险业以“寻找保险生存金领取人”活动为抓手,积极推动“睡眠保单”清理工作,各人身保险公司群策群力、多措并举寻找保单权益相关人,采取了短信通知、官方微信和APP推送、营业场所宣传、电话通知、信函投递、面访等多种方式,提醒消费者关注保单状态,领取相关权益。在此过程中,涌现出许多优秀事迹,展现了广大保险人高度的责任心、耐心和专业精神,他们用实际行动维护了保险消费者的合法权益,提升了保险行业的社会形象。

程赛勤:敏锐是她的利刃 坚持是她的底色

她在梳理保单的过程中,敏锐地发现线索;在遇到困难时,发挥坚持不懈的斗志;她用实际行动展现了保险人的责任和专业,她就是太保寿险合肥中支店长程赛勤。

自“寻找保险生存金领取人”活动开展以来,程赛勤就展现出强烈的事业心和高度的责任感。在一次保单梳理过程中,她敏锐地发现待处理保单中“中科院合肥分院”这一线索。而“中科院合肥分院”恰好是其公公退休单位,于是她连夜联系其公公,请他协助联系院办主任,共同寻找这些沉睡的生存金领取人。

经过坚持不懈的努力,程赛勤和她的团队成功联系上28名客户。他们有瘫痪在床,有在外地也有离世的,面对这些复杂的情况,程赛勤不退反进,根据客户具体情况制定差异化服务方案,确保客户权益得到最大程度保障。其中,一位李姓客户因疾病瘫痪在床,无法前来办理手续,家人也因怕打扰其休息不愿公司上门办理。得知情况后,程赛勤耐心与客户家人进行沟通,最终赢得他们信任与理解。在工作人员前往医院协助李先生办理领取手续后,李先生紧紧握住工作人员的手,感激之情溢于言表。

孟威:顶烈日 迎酷暑 服务每一个客户

利安人寿淮南中支银保渠道经理孟威,自活动开展以来,积极投身“寻找保险生存金领取人”活动和“睡眠保单”专项清理工作,获得许多客户赞许。但由于购买时间跨度较长,几十份保单一直未能联系到客户,为避免客户保单权益受到损失,孟威始终没有放弃。

正在夏季三伏天,孟威在得知一位家住凤台县失效保单客户信息时,虽然没有详细地址,但他依旧坚持顶烈日、迎着酷暑,驱车几十公里去实地看一趟。好在功夫不负有心人,几经转辗打听,终于打听到客户的住处。了解到客户因忘记缴费导致保单失效,便耐心地向客户解释保单权益和相关政策,最终在孟威的协助下客户通过手机顺利办理了退保业务,客户及其家属对孟威的周到服务表达了由衷感谢。

李慧:出发 再出发 暖心服务送到家

李慧是平安人寿芜湖中支的一名保险代理人,面对因年代久远、客户联系信息变动,寻找客户困难重重的局面,李慧并未退缩,决定按客户留存地址寻访客户。

寻访中,李慧发现原留存地址已拆迁,几番询问,才得知客户目前地址。于是她再次踏上寻找客户的路程。到达客户家时已是傍晚,李慧表明来意后,家里的女主人表示自己是客户的儿媳,对于婆婆购买保险一事并不知情,而且婆婆年事已高,行动不便,已送县养老院休养,无法亲临公司办理业务或使用手机办理。得知情况后,李慧立马联系柜面工作人员,决定亲自上养老院协助客户办理。

在李慧和客户约定好前去养老院的时间后,工作人员驱车一个多小时到达客户所在的养老院。躺在床上的老人家得知工作人员几经辗转来到养老院为其办理领取生存金业务时,表示十分感动。

以上只是广大保险人积极推动“寻找保险生存金领取人”活动和“睡眠保单”专项清理工作、认真维护保险消费者权益的缩影。下一步,安徽保险业将继续落实落细总局“为民办实事”工作要求,以“四新”工程为引领,不断提升保险消费者的获得感和满意度。