文化是一个国家、一个民族的灵魂。中国,作为拥有五千年文明史的古国,其传统文化中对诚信的重视,不仅体现在日常人际交往,更深深植根于各行各业的经营理念之中。在金融领域,尤其是保险行业,诚信更是维系其存在与发展的命脉。下面先分享一个中邮保险安徽分公司真实发生的体现诚实守信的真实案例。

客户Z女士于2021年9月投保了一份重大疾病保险,保额10万元,缴费期10年,保险期间终身。2024年2月,客户体检发现胸部CT检查提示异常。随后复查,诊断为“右上肺(微浸润性腺癌)”。客户治疗出院后,进行了理赔报案,分公司于2024年4月2日根据内部制度进行免调查赔付,给付重疾保险金10万元。按正常流程,理赔结束后,保单责任终止。但理赔人员在处理客户咨询工单时发现,该客户声称自己两年前因“卵巢囊肿”住院治疗,当时未申请轻症理赔。掌握这一情况后,理赔人员第一时间电话联系客户,预约上门调查,协助客户提供补充证据及相关病例资料。经过调查核实,符合保险条款中的轻症疾病保险责任和轻症疾病豁免保险费条款,最终再次赔付客户轻症保险金2万元,并退还保费1.3万余元。在本案例中,我们做到了诚实守信,没有因为客户未及时申请轻症理赔,选择忽视,选择隐瞒,而是及时提醒客户、帮助客户,很好地维护了客户合法权益。该客户在收到轻症理赔通知后,特地将写有“尽职尽责 情系客户,热心服务 情暖人心”的锦旗送至分公司。同时,该案例也在当地为保险行业赢得了“诚实守信”的良好口碑。

长期的保险发展实践无不证明,什么时候诚信经营,我们就能获得客户的信任,公司就能稳健发展。什么时候不诚实守信,逾越底线,客户就会远离我们,公司就会面临巨大风险。习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时指出,推动金融高质量发展、建设金融强国,要坚持法治和德治相结合,积极培育中国特色金融文化,做到:诚实守信,不逾越底线;以义取利,不唯利是图;稳健审慎,不急功近利;守正创新,不脱实向虚;依法合规,不胡作非为。中国特色金融文化,是把马克思主义金融理论同当代中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合的重大创新,深刻反映了中国特色金融发展之路的时代要求,具有深远的历史意义。

在“五要五不”中,“诚实守信,不逾越底线”居于首位,更体现了“诚实守信”是金融行业安身立命、不断发展的生命线。一方面,诚实守信是中华传统美德,是中国特色社会主义核心价值观的重要内容,“一言九鼎”“一诺千金”“言出必行”“徙木立信”等诚信相关的成语不胜枚举。可以说,“诚实守信”已经融入中华民族的血液。另一方面,诚信是保险业的基石。《保险法》在第五条明确规定“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。保险合同的射幸性和信息不对称性特征,就要求投保人或被保险人履行如实告知义务及保证义务,要求保险人履行说明义务及弃权和禁止反言义务。再一方面,“诚实守信,不逾越底线”是践行金融工作政治性和人民性的必然要求。保险业作为金融体系的重要组成部分,发挥社会稳定器和经济助推器的功能作用,如果发生弄虚作假等逾越底线行为,就是对党、对国家不负责任的表现。同时,保险业作为中国特色社会主义金融事业的重要部分,要做到为人民服务,诚实守信必须摆在第一位。

就保险行业而言,如何做到“诚实守信,不逾越底线”,仍然是我们全行业要认真面对的重大课题。安徽金融监管局组织安徽金融业培育和弘扬中国特色金融文化以来,作为分公司党委书记、总经理,本人始终将抓好培育和弘扬中国特色金融文化作为推进高质量发展的重要举措,组织全体员工认真开展学习研讨,做到内化于心、外化于行。结合保险管理实践,本人认为要做到“诚实守信,不逾越底线”,至少要做到“三个融入”。针对解决“要”的问题,将“诚实守信”融入培训体系、融入企业文化。针对解决“不”的问题,将“不逾越底线”融入内控体系。

融入培训体系,做到个体认同。要将诚信教育纳入新员工入职培训和员工持续教育,讲清楚如何坚持契约精神、如何恪守市场规则和职业操守、如何发扬“铁算盘、铁账本、铁规章”优良传统,持续宣贯《安徽省保险从业人员诚实守信和清廉从业自律公约》,努力使每一位从业人员真心认同“诚实守信”,做到个体认同。

融入企业文化,做到组织认同。企业文化的核心内容包括企业的精神和价值观,是一种组织意识,因企业属性或实际控制人的不同而各有差异。因此,作为保险企业,应该将“诚实守信”作为一种精神或价值观,融入企业文化,被组织所接受,作为组织行为导向。中邮保险将“最值得信赖的一流保险公司”作为企业愿景,明确要“以诚信专业、行业一流的保险服务走入千家万户、获得客户的信赖”。分公司持续开展企业文化宣贯,将企业文化融入各业务处理环节,确保将“诚实守信”作为分公司的价值导向和行为准则。

融入内控体系,做到强制认同。企业的内控体系,由相互衔接的流程控制、系统控制和制度构成,将“诚实守信”相关要求融入内控体系,就相当于扎紧了笼子。比如,分公司已将“诚实守信、不逾越底线”要求,有机融入销售、承保、保全、理赔等业务流程,严禁虚假宣传、误导销售和无理由拒赔,切实在制度上保障保险消费者合法权益。同时,中邮保险明确将“违反监管机构、保险行业协会关于诚实信用道德准则有关规定的行为”,纳入公司违规行为处理办法进行管控,强制要求全体员工切实做到“诚实守信,不逾越底线”。

诚实守信是保险业的立业之基,是不断向前发展的生命线。在新时代新征程,保险行业应深入挖掘并弘扬中华优秀传统文化,深刻把握中国特色金融文化的内涵要义和实践要求,当好弘扬者和践行者,将“五要五不”要求融入日常、抓在经常,久久为功,不断强化金融文化自觉与自信,提升软实力,推动保险业高质量发展。