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8月起,徐先生先后与多位曾和他对接加盟代理事宜的合肥轻卡鹿运营人员联系,“却要么告诉我他离职了,要么就无法联系上。”

8月中旬,徐先生再次赶往合肥轻卡鹿公司总部,却发现原本陈列在该公司展示区的大部分机器等展品已被搬走,曾经百余人的办公区也仅剩三四人在办公。在现场,他还遇见了多名全国各地前来维权的代理经营商。

经过交谈,徐先生发现,他们的遭遇基本类似。近百位投资商皆是花费了二十万至上百万不等的加盟代理费后,却发现品牌方的承诺兑现不彻底,导致门店开业后持续亏损。

浙江的投资商朱女士表示,5月13日,她花费了31.8万元的加盟费用代理了浙江安吉、南浔两个区域。加盟后,朱女士在选址、装修过程中,与轻卡鹿公司常出现沟通不畅的问题,装修问题频出,就连设备安装也要自己找人,公司没有提供专门的设备安装辅导人员。

开始经营前,投资商要向公司订设备包材物料,朱女士发现,部分原辅料价格高于市场价3倍。此外,公司的培训师到店进行培训时,来回路费、食宿费用还要朱女士自掏腰包。

“选址师过来选址的时候看了三个铺子,其中两个要价很高,我就选了价格最低的一个。结果选址师告诉我这个低价的已经被别人租掉了,我要实在想要,要收5万转让费。我觉得贵就和他还价,最后还到三万五。”来自四川省成都市的曹女士除了支付上述费用,还向轻卡鹿方派出的选址师额外支付了3.5万元的选址费用。

瑞幸咖啡否认授权

“我信任并选择加盟轻卡鹿品牌,是因为这家公司自称是瑞幸咖啡的子品牌。”徐先生表示。

对此,瑞幸咖啡表示公司没有授权任何第三方主体和个人开展招商加盟业务。

记者发现,在瑞幸咖啡官网首页上就挂出了关于假冒瑞幸咖啡名义进行非法招商加盟的声明。声明称:“近期,有个别不法商家及个人以‘瑞幸咖啡授权合作伙伴’或‘瑞幸咖啡员工’等身份,进行非法招商加盟活动。对此,我司严正声明:瑞幸咖啡没有授权任何第三方主体和个人开展招商加盟业务。针对上述打着‘瑞幸咖啡加盟’名义进行的非法活动,我司保留追究法律责任的权利。”

随后,记者又分别通过“瑞幸咖啡”966012在线客服和合作热线进一步咨询轻卡鹿与瑞幸方是否有关联,工作人员均表示:“轻卡鹿非瑞幸旗下的品牌,请注意防范。”

轻卡鹿称只是合作商关系

徐先生等人对合肥轻卡鹿的信息进行了更加仔细的查询,发现从事招商加盟也就是特许经营应当在商务部门进行备案,并且在中国境内拥有至少两家经营一年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的直营店,“合肥轻卡鹿根本就不具备招商加盟的资质。”

基于以上两点,徐先生等人再次提出退还加盟代理费的诉求。

让徐先生没想到的是,合肥轻卡鹿坚称与徐先生等人之间只是合作商之间的关系,并且表示双方签订的是服务合同而不是加盟合同。自称为合肥轻卡鹿公司财务负责人的张某海表示:“一切以合同为准,我们给你们发的通知上写的也是尊敬的合作商。”根据徐先生出示的合同记者看到,合同封面上轻卡鹿字样下写的是(代理版),内页写的是服务合同书。服务内容处双方约定乙方轻卡鹿为甲方餐饮项目提供的服务具体内容包括运营指导和管理培训两方面内容。运营指导包括营建、开店、管理及店面后续运营等方面的运营指导和咨询。管理培训包括经营管理、操作流程、物品采购、设备使用等方面的理论和实操培训。

让徐先生等人比较无奈的是,轻卡鹿在开店前期确实提供了一部分服务,但效果甚微。

有关部门:案件正在办理中

8月25日上午,记者在合肥轻卡鹿品牌管理有限公司看到,其办公区内仍摆放着部分含有轻卡鹿品牌LOGO的咖啡杯、抱枕等物料,公司一角还设有门店形象展示陈列区,并未看见任何与“瑞幸咖啡”相关的展示及资料。公司内,仍有几名工作人员正在办公。当记者询问该公司是否是瑞幸的子品牌,试图采访相关负责人时,一位自称运营总监的工作人员表示“我们不接受任何采访。”

但就合肥轻卡鹿是否为瑞幸咖啡子品牌及投诉人反馈的其他问题,记者多次拨打合肥轻卡鹿公司的服务监督热线求证,但均无人接听。随后记者又以短信的形式向该号码询问,但截至发稿前暂无回应。

8月15日起,徐先生等人针对以上情况先后向合肥市公安局包河分局、合肥市商务局、合肥市市场监督管理局等相关政府部门进行报案及投诉。

8月18日,合肥市公安局包河分局向徐先生等人出具了受案回执。回执中显示,“针对轻卡鹿品牌管理有限公司涉嫌诈骗受害群体报称的轻卡鹿品牌管理有限公司涉嫌诈骗一案我单位已受理(受案号【2023】11918号)。”

当日,记者还致电了合肥市商务局一位郑姓工作人员了解情况,该工作人员表示该局之前已接到投诉并搜集了相关线索,目前已将线索移交至合肥市市场监督管理局。

关于轻卡鹿公司是否有特许加盟经营资质一事,该工作人员表示,“我们只能说(无加盟资质)初步涉嫌(违法),最终处罚权限在市场监管。”

随后,记者又致电了合肥市市场监督管理局执法支队,一位工作人员表示目前案件正在办理中。

安徽商报融媒体记者 刘晓然