近日,由国家金融监督管理总局安徽监管局指导,安徽省保险行业协会(以下简称“安徽保协”)组织实施的安徽保险业“寻找保险生存金领取人”专项活动顺利收官。本次活动,通过寻找“失联客户”唤醒“睡眠保单”,切实维护保险消费者的合法权益。截至目前,安徽保险业共通知给付生存金保单63761件、73568.08万元,分别占总待清理保单的82.85%和80.65%;实际给付生存金保单51846件、53789.85万元,分别占总待清理件数的67.36%和58.97%。

自2023年9月19日活动启动以来,安徽保协充分发挥省市联动作用,与全省16个市级保险行业协会和34家存在未领取生存金的人身险公司协同推进,多措并举让活动落地落实落细,以活动促服务,以服务提口碑,增强消费者对保险行业的信任感。

活动期间,安徽保险业统一行动,一方面利用“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“五进入”“保险服务社区”等形式多渠道、多节点宣传推广专项活动,扩大社会影响,提醒消费者主动关注保单状态,维护自身权益;另一方面通过走街访邻、联系社区及村委会、寻求有关部门及合作机构帮助等多措并举,全力寻找保险生存金主人,涌现出一系列感人至深的故事。

攻坚克难,全力寻找。中国人寿黟县公司工作人员前往敬老院为身患疾病的五保户老人办理满期相关手续,获得了客户的高度认可;瑞众人寿宿松公司几经周转找到离职已十余年的销售人员,通过其联系上移居在江西九江的客户,公司工作人员前往九江市接回客户完成了办理;太保寿险淮北中支工作人员经过两小时的辗转车程,前往地处偏远农村、出行不便的79岁老人家中,为其办理满期给付业务。

借助外力,积极推进。国华人寿安徽分公司在公司所在地荷叶地街道、客户住所地南七街道丁香社区和南七派出所的合力协助下,打消了客户李奶奶担心被诈骗的疑虑,最终办理领取手续;富德生命人寿淮南机构寻求当地公安机关帮助,协调淮南市田家庵公安分局开通涉企“办不成事”通道,提高了通知效率,该机构100%完成了生存金保单清理工作。

科技赋能,提质增效。安徽保协积极组织会员公司推广总局“睡眠保单”一站式查询平台,为消费者提供更加便捷的查询服务;太平人寿通过线上保全、人脸识别、“空中签名”等方式,让客户足不出户就能办理领取手续;新华人寿建设专项外挂统计平台,有效提高了清理工作效率;中国人寿使用清单报表平台,对每条数据进行个性化登记,及时查看给付状态,有效跟踪活动进展。

经过全行业的共同努力,安徽保险业“寻找保险生存金领取人”活动取得了良好的社会效果。下一步,安徽保协将以“寻找保险生存金领取人”专项活动为契机,持续推进“睡眠保单”清理工作走深走实见行见效,以“四新”工程为引领,深入践行金融工作的人民性,切实维护消费者合法权益,促进行业高质量发展。盛华俊